Conforme Kelsem Ricardo Rios Lima, governança e transparência são pilares que sustentam a credibilidade das serventias extrajudiciais. A atividade notarial e registral, por sua natureza pública, depende da confiança social para cumprir sua função de garantir autenticidade e segurança jurídica. Esse vínculo de confiança é mantido por meio de práticas administrativas claras, gestão responsável e comunicação acessível com o cidadão. A boa governança, portanto, traduz-se em previsibilidade, ética e eficiência, valores indispensáveis à modernização institucional do serviço registral.
A importância da governança institucional nos cartórios
Como ressalta Kelsem Ricardo Rios Lima, a governança no âmbito dos serviços registrais consiste em estruturar processos, definir responsabilidades e estabelecer mecanismos de controle interno. Quando aplicada com consistência, ela assegura que cada ato siga padrões uniformes e auditáveis, evitando decisões arbitrárias e erros operacionais.
A adoção de políticas de gestão de riscos, relatórios de desempenho e sistemas de monitoramento reforça a previsibilidade dos serviços. Esses instrumentos permitem corrigir falhas com agilidade, aumentar a produtividade e manter a conformidade com as normas legais e administrativas. Além disso, promovem cultura de responsabilidade compartilhada, em que cada membro da equipe compreende o impacto de suas ações sobre a qualidade do serviço.
Transparência como ferramenta de confiança e eficiência
Segundo Kelsem Ricardo Rios Lima, a transparência aproxima o cidadão da atividade registral. Divulgar informações sobre prazos, custos, procedimentos e resultados consolida um ambiente de respeito e responsabilidade. O usuário compreende o caminho percorrido por seu pedido e confia no rigor técnico aplicado a cada análise.
A transparência é também um mecanismo de prevenção de irregularidades. Serventias que publicam seus dados operacionais e mantêm comunicação direta com o público reduzem a assimetria informacional e fortalecem a imagem institucional. Essa abertura estimula o controle social e torna o serviço mais legítimo aos olhos da comunidade. Quando o usuário entende o processo e tem acesso às informações, sente-se parte do sistema, e a confiança se transforma em parceria.
Tecnologia e compliance como aliados da boa governança
O avanço tecnológico é fator decisivo para consolidar governança e transparência. Ferramentas digitais de auditoria, protocolos eletrônicos e plataformas de comunicação padronizada facilitam o acompanhamento dos processos e ampliam a rastreabilidade dos atos.
O compliance, por sua vez, estabelece códigos de conduta, fluxos de validação e medidas preventivas contra falhas ou desvios. Com ele, a serventia demonstra comprometimento com a integridade institucional e adota práticas compatíveis com a responsabilidade pública que exerce. Kelsem Ricardo Rios Lima explica que a adoção de indicadores de desempenho e de canais internos de reporte de inconformidades fortalece o compromisso com a ética e permite ações corretivas rápidas.
A combinação entre tecnologia e cultura de conformidade cria um sistema mais seguro, em que eficiência e credibilidade caminham juntas.
Comunicação e credibilidade como resultados da boa gestão
Para Kelsem Ricardo Rios Lima, governança não se restringe a planilhas ou indicadores. Trata-se de uma forma de pensar o serviço público delegado, em que o cidadão é parte integrante do processo. A comunicação clara, a linguagem acessível e a prestação de contas periódica fortalecem o vínculo de confiança entre a serventia e a sociedade.
Essa credibilidade é construída com coerência entre discurso e prática. Quando o usuário percebe transparência, responsabilidade e respeito, reconhece valor no serviço e o associa à legalidade e à eficiência. O resultado é um ambiente de segurança jurídica ampliada, que beneficia tanto o cidadão quanto as instituições públicas e privadas que dependem da fé pública registral.
Assim, a visão de Kelsem Ricardo Rios Lima conclui que a boa governança e a transparência são os caminhos mais seguros para consolidar a imagem do cartório moderno: eficiente, íntegro e comprometido com o interesse público.
Autor: Hiramaki Thicame